聚焦疫情阻击战：中国跨境电商挑战机遇并存

　　近日，跨境数字营销机构飞书深诺集团连续发布了两份《中国跨境电商战“疫”指南》的报告，指出：此次新型冠状病毒在短期内给跨境电商行业会带来一定的负面影响，行业将面临一些波动，但长期看仍会迎来爆发增长。预计最困难的时间节点是在2-4月份，转折点应该是在5月份，至6月份行业进入平稳期，7-9月为恢复期，10-12月随着报复性购买的爆发，行业将迎来爆发期。

　　新型冠状病毒疫情对跨境电商带来的影响

　　首先是商品库存，仓储和供应链。飞书深诺集团在《中国跨境电商战“疫”指南》中指出，国内大部分跨境电商卖家的库存备货量仅能维持1-2个月，部分卖家因为自身的业务模式而没有库存，在新冠疫情的影响下，国内主要的小商品、服装生产区域：浙江义乌、广东、深圳、武汉等地的工厂均已停工，复工日期待定。因此大多数卖家即将面临无货可卖的情况。

　　其次是物流和发货。受疫情影响，各国航空公司、海运公司均出台了暂停中外主要航线的措施。航运政策的变化，将直接导致停运客机腹舱的物流运输受到限制，严重影响跨境物流的时效性。同时，停运客机也会对跨境贸易人员的出国考察行程造成影响。

　　第三是现金流和SKU（Stock keeping Unit缩写，库存保有单位，即对每一个产品和服务的唯一标示符）。疫情之下，工厂、企业虽已停工，但费用成本依然需要支付，这包括厂房、办公租赁成本、原材料成本、货物仓储成本、人员用工成本、资金周转成本、机器设备损耗成本等等，因此现金流的问题成为企业生死的关键问题之一。

　　这中间，以服装、时尚类商品等为主的企业受影响会最为明显。由于这类商品对于季节因素和物流因素的敏感程度较高，新品的生产和发布在疫情期内势必受到影响。服装时尚类企业的跨境出海受到重创的概率较大，预计至少在半年内的销量可能会出现大幅降低。

　　第四是网站和客服。随着商品缺货、物流配送时效性等问题，客户投诉势必增加。

　　中小跨境电商企业应采取哪些应对措施

　　对于此次疫情造成的影响，企业该如何应对，对此，飞书深诺集团研究院发布的《中国跨境电商战“疫”指南》给出了五大建议：

　　第一，尽早联系工厂和供应商，及时查看库存，适当调整库存销售策略。对于目前库存较为丰富的卖家，企业依然可以保持产生订单并发货，适当调整配送周期，确保现金流。

　　第二，从长远的生意模式上来看，对于有资金实力的卖家可以开始着手布局海外仓。在目前订单量不大的前提下，提前将商品、货品发至海外仓或指定地点，然后再发货给消费者，注意一定要延长承诺的配送时间，规避被拒收或退货的风险。

　　第三，特殊时期，尽量保持轻资产。如果有必要可以调整人工和运营的投入，节省成本，度过这个艰难的阶段。也可寻求资本的帮助，同时密切关注当地政府在特殊时期对中小企业的扶持政策。

　　第四，适当调整SKU。在疫情控制之后，消费者对于健康的关注度会快速提升，健康保健、医疗用品、户外产品、时尚单品等产品会受到消费者的欢迎，预计将会迎来购买的爆发，因此在疫情蔓延的当下，企业可以适当的调整SKU，为下半年做好准备。

　　第五，优化网站，完善客服。疫情时刻，正是企业修炼内功的时候，认真优化网站各流程，让用户体验更好。此外，在供应链和物流网络受到负面影响的情况下，势必会有商品到货的延迟，因此为了能确保良好的客户服务体验，非常有必要与客户保持紧密的沟通，降低客户对商品配送的预期，度过目前的艰难时刻。

　　尽管疫情暂时给用户的消费心理带来一定影响，但总体来看，影响不算很大。飞书深诺集团在报告中分析了春节前后Facebook、Google等跨境营销主流媒体上的用户点击数据，指出：从用户点击CTR（Click Through Rate，用户点击率）的数据来看，整体趋势保持平稳，2020年春节后甚至有上扬趋势，一定程度上说明海外消费者对营销的产品兴趣不减。

　　就中国疫情来说，世界卫生组织认为中国的疫情防控很出色，反对任何针对中国的旅行、贸易限制措施，同时也认为来自中国的信件包裹是安全的。也相信处于全球供应链各环节的政府和市场主体，会为来自中国的商品、服务提供更多贸易便利。

　　总之，这次疫情对中国跨境电商来说既是挑战，也是一次考验。中长期来看，中国跨境电商发展内生增长动力依然强劲有力。结合“一带一路”的建设，未来，当日益成熟的中国电商企业把国内市场积累的丰富经验不断投向海外的新蓝海，中国跨境电商一定会成为国际贸易的重要力量。