消费者频频投诉，大麦网还能“大卖”吗？
编辑 | 于斌
出品 | 于见
临近春节，辞旧迎新，告别2019年的旧时光，就要迎来2020年的新气象。于是随着大众文化娱乐活动的增多，上至中央、下至地方的各大卫视纷纷举办了各种“跨年晚会”，它们在各大官方媒体及网络平台上进行直播或转播，播放的热度高达上亿次。
也正因为各大卫视跨年晚会的“含金量”（晚会节目内容、明星嘉宾、舞台效果等多方面综合品质）较高，而受到大众的追捧。于是出现了跨年晚会现场门票“千金难求”的现象。而这种门票“稀缺”的现象，也使得一些不良商家动起了“歪”心思。
近期，就有众多消费者投诉“大麦网”涉嫌虚假宣传“湖南卫视跨年演唱会”门票项目。这究竟怎么回事呢？大麦网作为一家“专业”的综合类现场娱乐票务营销平台，会因为这点“蝇头小利”毁了自己苦心经营多年的形象吗？
大麦网预售“大芒盒”，涉嫌虚假宣传
让我们把视角拉远一点，看看消费者对大麦网进行“投诉”这个事件的整体轮廓。在网络上的黑猫投诉、21CN聚投诉上，我们首先可以看到有高达上千起对大麦网进行投诉的案件。
而近期，多位在大麦网上购买“湖南卫视跨年演唱会”门票的消费者在平台上投诉称，大麦网“虚假宣传、虚假发货、霸王条款”等等，严重损害了消费者的权益。
据了解，在2019年的12月初，大麦网在平台上发布了湖南卫视跨年演唱会的“大芒盒”礼包预售，售价为580元。平台上对“大芒盒”礼包里面的内容进行了描述，包括有购票特权、定制周边以及少量随机的升舱卡。
而购买了“大芒盒”礼包的消费者表示，他们最看重的其实是里面的“购票特权”，这个购票特权是指，购买了“大芒盒”的消费者可以在2019年12月9日的时候较普通消费者“提前5个小时”抢票，并且还有机会获得不对外销售的粉丝区门票。
显然，消费者面对“提前抢票”、“粉丝区门票”的特权毫无抵抗力，怎么可能放过和“爱豆”近距离接触的机会呢？于是，很多人都购买了这款“大芒盒”。
不过，现实却让这些“心怀美梦”的消费者“心碎不已”。
根据这些“心碎”的消费者在投诉平台上的描述，我们了解到，在12月9日当天抢票的时候，一切并不如先前所讲的那样。购买了“大芒盒”的消费者在规定时间内打开抢票通道后，只有外场“看台”980元的门票可以选择，内场2020元的门票以及其他近距离的票都显示“缺货登记”。
说好的“抢票特权”呢？说好的“粉丝区门票”呢？到头来居然是让消费者提前5个小时抢“山顶”的门票。
并且，因为本次“大芒盒”购票特权有时间限制，超过了时间就会失效，所以一些消费者为了最起码“能入场” 就不得已选择了看台票。
这样来看，消费者是花费了一千多块钱买了一张外场“山顶票”。随后有消费者质疑大麦网此次对“大芒盒”消费者放的票主要是外场看台票，根本不是宣传的“内场票”和“粉丝区门票”，完全就是虚假宣传。
大麦网售票出现“霸王条款”，消费者权益难保证
除了“大芒盒”礼包的内容涉嫌虚假宣传，大麦网在之后的几天又用“霸王条款”挑战了消费者的底线。
2019年12月13日，大麦网开启了第三轮售票，声称是针对未购买大芒盒的用户进行销售。但事实上，之前已经购买了“大芒盒”的消费者并不知道还有新一轮的抢票，并且很多人已经在12月9日的时候“被迫”选择了看台票。
除此之外，大麦网在随后的几天又发布公告称，“接到主办方通知，因舞台改造，增设部分内场座位”。另外，此前不对外出售的“粉丝区门票”也公开销售。
有消费者在黑猫投诉上称，“自己提前购买大芒盒，本就是看中了优先购票权可以买内场票以及升舱卡，否则根本不会购买，而13日这次的售票显示有大量内场票，并且还有此前声称不对外出售的粉丝区门票，而这部分的票之前许诺只会随机给购买了大芒盒的用户”。
这就令购买“大芒盒”的消费者感觉受到了欺骗，购买“大芒盒”的消费者完全没有享受到先前所公布的“抢票特权”所带来的实惠，反而是没有购买“大芒盒”的消费者应有尽有。想要享受“特权”的他们，竟然完美地和“内场票”、“粉丝区门票”擦肩而过。
大麦网的做法引发了众多购买“大芒盒”消费者的不满，大家纷纷指责其涉嫌虚假宣传、霸王条款等。并且，还有消费者对大麦网的发货速度进行了投诉，在距离年底举行的跨年演唱会仅剩几天时，还有部分消费者表示自己购买的“大芒盒”还没有发货。
在黑猫投诉平台上，一些消费者投诉大麦网预售的大芒盒“逾期未发货”，但平台却“不予退款”。按照大麦网的购票规则，票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。
截至2020年1月20日前我们注意到，在黑猫投诉平台上关于“大麦网出售湖南卫视跨年演唱会门票”的集体投诉量已经高达200多条，但解决率低于5%，多数仅仅为“已回复，尚未解决”的状态。
而大麦网对于其本次“虚假宣传、虚假发货、霸王条款”的做法并没有给消费者一个合理的解释。在这件事情中，大麦网无视消费者的权益，先用虚假宣传吸引消费者购买“大芒盒”，之后又不按照约定履行义务，甚至随意修改售票的规则，致使消费者权益受到侵害，并且一句“票已售出，不退不换”就把消费者打发了，这完全就是任由大麦网制定的“霸王条款”。
在如今这个公平、公正、公开的社会环境下，大麦网这种对消费者不负责任的行为，一定会受到公众的谴责。如果还不能早日意识到自身的错误，它必将“自食恶果”。
